Если Вас не устроил результат выполненной работы в автосервисе.

Обратились в автосервис для устранения поломки в автомобиле. Оплатили работу мастера полностью. Но результат вас не устроил. В сервисе не признают недостатки услуги и отказываются решать вопрос. Что делать?

По общему правилу, закрепленному в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае выявления недостатков выполненной работы, оказанной услуги потребитель по своему выбору вправе требовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. При этом порядок оказания услуг автосервиса подробно прописан в постановлении Правительства РФ от 11.04.2001 г. № 290 «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

Согласно п. 27 указанных Правил качество оказываемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности — требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг (работ) такого рода. При этом потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя.

Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии. В случае выявления скрытых недостатков оказанной услуги потребитель должен в разумный срок уведомить об этом исполнителя. Только в таком случае возможна реализация вышеперечисленных прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.